Vad har du rätt till om tåget är sent eller inställt?
Den här sidan varken skickar in eller hanterar krav åt dig — den pekar bara på var reglerna faktiskt står. Siffrorna nedan är kontrollerade mot Konsumentverkets egna sidor i september 2026, men regler ändras och operatörer kan erbjuda mer än lagens miniminivå. Kontrollera alltid med ditt tågbolag och med Konsumentverket.
Två regelverk, beroende på hur lång resan är
Vilka regler som gäller styrs av avståndet mellan din avgångs- och din ankomststation, inte av vilket tågbolag som kör:
- Kortare än 15 mil — ungefär vad de flesta pendlingsresor är — och lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter gäller. Blir resan minst 20 minuter försenad kan du kräva prisavdrag på biljettpriset.
- 15 mil eller längre (samt alla resor som korsar en EU-gräns, oavsett längd) — EU:s tågpassagerarförordning gäller i stället, med rätt till ersättning, ombokning eller återbetalning enligt nivåerna nedan.
Vid inställt tåg eller stor försening (15 mil eller längre)
Du har rätt att välja mellan:
- full återbetalning av biljettpriset, eller
- ombokning till en likvärdig resa, med tåg eller ersättningsbuss, utan extra kostnad.
Väljer du ombokning och blir ändå försenad till din slutdestination gäller följande ersättningsnivåer på biljettpriset:
- 60–119 minuters försening: 25 procent tillbaka.
- 120 minuter eller mer: 50 procent tillbaka.
Vid en längre försening eller inställd resa ska tågbolaget också stå för rimliga kostnader för mat och, om en övernattning krävs, boende (omsorgsplikt) — men inte för sådant som förlorad arbetsinkomst eller missade evenemang.
Kortare resor (under 15 mil)
Här är tröskeln enklare: minst 20 minuters försening ger rätt att kräva ett prisavdrag. Konsumentverkets egen sida (länkad nedan) beskriver inte en fast procentsats för det här fallet, så fråga ditt tågbolag om vad som gäller för din biljett snarare än att anta en siffra.
Så gör du ett krav
Kontakta alltid tågbolaget som körde din resa, skriftligen, så att du har kvar vad du begärt och när. Spara biljetten. Är du inte nöjd med svaret kan du vända dig till Konsumentverket, som är nationell tillsynsmyndighet för tågresenärers grundläggande rättigheter — men det är operatören, inte Konsumentverket, som betalar ut ersättningen.
Vissa operatörer (till exempel SJ) erbjuder egna, ibland generösare, garantier utöver lagens miniminivå. Kolla operatörens egen webbplats för din specifika biljett och resa.